还原“续面”风波：一波三折后，街道办称将尽快公布处理结果

双方此前签署的调解协议。

8月17日，据重庆晨报报道，马女士表示，店主签署协议书后在账号进行直播并发布相关视频先违反了调解协议，决定不再和解。

8月18日，霍先生发视频向网友道歉，称自己没控制好情绪，言行举止过激，还承诺会继续无限续面。目前，这条视频已经关闭评论。然而，对于他的道歉，网友们并不接受，18日晚，该面馆处于关灯关门状态。同日，郑州市中原区三官庙街道综治中心工作人员表示，将再次进行调解。

19日15时，澎湃新闻从郑州市中原区三官庙街道办获悉，该街道已设立专门办公室处理“续面”事件，具体结果将尽快公布。

律师：店主涉嫌违法，或可予以行政处罚

8月19日，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善指出，店主未经顾客同意发布未打码的监控视频，涉嫌侵犯了顾客的肖像权。店主需要承担停止侵权、删除视频、消除影响、赔礼道歉等民事责任，若给顾客造成精神、经济损失，还需进行赔偿。

上海隆安事务所高级合伙人、律师朱斌认为，此事件争议的核心并不在于“免费续面”规则的模糊，而在于商家在信息发布中的失当行为。朱斌指出，视频涉嫌刻意隐去真实消费数据，并以“7人1碗面”等失实表述作为噱头，导致公众对顾客形成负面评价，进一步侵害了顾客的名誉权。若视频传播过程中存在侮辱性言辞、捏造事实并引发严重网络暴力，公安机关可依治安管理处罚法对店主予以处罚。

北京中凯（上海）律师事务所刘宁补充表示，散布未打码视频已触及治安管理处罚法第四十二条关于“散布他人隐私”的规定。虽然公开场所行为通常不构成隐私，但若大范围传播可能严重损害人格利益，尤其涉及未成年人，即属严重情节。

刘宁还指出，从行政法角度看，店主在顾客离开后追拍，并在隔壁店铺门口引发围观，属扰乱公共秩序行为，虽未达到治安处罚标准，但明显不当。

对双方自愿签署的和解协议，朱斌律师认为是合法有效的，至于店家是否违约，要看协议中是不是包括约束性、禁止性条款，以及是否约定了争议解决条款。若无具体约定，仍需通过侵权责任途径解决。

此外，刘宁律师指出，在本次事件中，店家在达成和解之后，继续发布视频，称顾客“七匹狼”，这个在特定时间特定场景下，就具有明显的指向性，属于侮辱性言辞诽谤他人。依据治安管理处罚法第四十二条，“公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”

关于这一点，朱斌律师也指出，7人中还有未成年人。对未成年人的侮辱，实践中，会比仅针对成年人的侮辱，处罚的更重。属于加重情节。尤其是14周岁以下儿童，更需要特殊保护。

关于“免费续面”告示，刘宁律师解释，该告示属于格式合同的一部分。顾客点餐行为构成餐饮服务合同，而“免费续面”的条款即为合同内容。若产生歧义，依据民法典第四百九十八条，应作出不利于提供方（店家）的解释。因此，顾客点餐后要求部分续面，并不违背告示内容。除非出现明显不当情形（如多人仅点一碗面且反复要求续面），店家才可能基于诚信和公平原则拒绝。

针对此类消费纠纷事件，湖南芙蓉律师事务所主任律师陈平凡则提醒，商家需以显著方式公示清晰规则，避免格式条款无效风险。纠纷应通过合法途径，比如报警、诉讼等方式维权，不得擅自公开监控视频。对于消费者来说，差评需要基于事实，避免夸大或虚构；遭遇侵权时，可综合运用协商、投诉、诉讼等途径，重点固定证据链。同时，若涉及未成年人，监护人有权要求商家删除侵权视频并索赔，必要时可申请行为禁令防止二次传播。